Patrick Faßbender – Problemlöser mit Fachwissen und Menschenkenntnis

Bis zu 100 Kunden betreut Patrick Faßbender im Kundenservice der RheinEnergie – jeden Tag. Kein Wunder, dass es dabei auch schon mal hoch hergeht. Aus der Fassung bringt ihn aber nichts so schnell. Dafür hat er ein einfaches Rezept gefunden.

Aus der Ruhe bringen kann Kundenbetreuer Patrick Faßbender so leicht nichts – ganz gleich wie ungehalten ein Kunde auch sein mag. Dafür hat Faßbender viel Verständnis: „Ich nehme nichts persönlich, weil es ja nichts Persönliches ist. Die Kunden möchten ihre Angelegenheiten klären und uns ist daran gelegen, eine Lösung zu finden.“

Teil eines 70-köpfigen Teams

Für seine Tätigkeit im Kundenservice wurde Patrick Faßbender eigens geschult. Seitdem er seine Ausbildung zum Kaufmann für Bürokommunikation 2009 bei uns abgeschlossen hat, haben er und die anderen Mitarbeiter des rund 70-köpfigen Teams (AKB) durchschnittlich jeweils 100 Kundenkontakte täglich – per Telefon, E-Mail, Post oder auch persönlich im Kundenzentrum.

„Kein Tag ist wie der andere und auch die Vorgänge sind unterschiedlich. Im Laufe der Zeit habe ich mir neben Fachwissen viel Menschenkenntnis aneignen können. Und die hilft mir wiederum sehr bei meiner täglichen Arbeit.“ 

Dieser Beitrag stammt von unserer Kollegin Ronja Walther. Bei Fragen oder Anregungen könnt ihr sie unter r.walther@rheinenergie.com erreichen.