Das Team „Beschwerdemanagement“ von Friederike Reul kann immer weiterhelfen. Die Liste der Anliegen, mit denen sich das Team befasst, ist umfangreich: Es reicht von A wie Abschlag anpassen bis Z wie Zähler ausbauen lassen.
Im Beschwerdemanagement wird jedes Anliegen ernst genommen. Denn jeder weiß aus eigener Erfahrung, wie lästig es ist, sich im Alltag mit Dingen wie Abrechnungen oder Abschlagshöhen zu beschäftigen. Oder wie groß die Sorge sein kann, wenn es um die sichere Versorgung mit Energie und Trinkwasser geht. Die Aufgabe der RheinEnergie ist es, die Kundinnen und Kunden hierbei zu unterstützen.
Neben der Bearbeitung von Beschwerden liegt das Augenmerk auch auf einer Steigerung der Servicequalität. „In der Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden finden wir gemeinsame Lösungen. Außerdem nutzen wir zugleich die Chance, aus den Anliegen zu zu lernen und so unsere Leistungen permanent zu verbessern“, so Friederike Reul.
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„Der Kunde steht bei der RheinEnergie im Mittelpunkt und im Beschwerdemanagement haben wir auf die Kundenzufriedenheit nochmal einen besonderen Fokus.“
Friederike Reul, Leiterin Beschwerdemanagement bei der RheinEnergie AG
Tipps und Unterstützung im HilfeCenter
Hier ist ein Ausschnitt aller Themen, zu denen wir spezielle Hilfebereiche in unserem HilfeCenter anbieten.
Einfach im HilfeCenter auf das Thema klicken, das Sie interessiert! (Screenshot: RheinEnergie)
Anliegen schnell und einfach im OnlineService erledigen
In unserem OnlineService erhaltet ihr eine übersichtliche Verbrauchsdarstellung. Hier könnt ihr auch euren Abschlag prüfen und anpassen, Dokumente digital empfangen und verwalten, Daten einfach einsehen und anpassen oder aktuelle Zahlungen einsehen und verschieben.
Wie ihr ganz einfach euren Abschlag anpassen könnt, erfahrt ihr auch hier im Video:
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Persönliche Beratung im Kundenzentrum
Wenn ihr lieber persönlich mit uns sprechen wollt, steht euch unser Kundenzentrum in Köln-Ehrenfeld zu den angegebenen Öffnungszeiten zur Verfügung.
Anschrift Kundenzentrum:
Parkgürtel 24
50823 Köln
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Öffnungszeiten:
- Mo., Mi., Fr., 9:00 bis 13:00 Uhr
- Di., Do., 13:00 bis 17:00 Uhr
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Noch mehr Online-Hilfe im Detail
Die häufigsten Anfragen beim Beschwerdemanagement betreffen die nachfolgenden Themen, zu denen wir jeweils einen eigenen Link bereitgestellt haben:
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