Unser Service für euch
Unser Service für euch

Von A wie Abschlag bis Z wie Zählerstand - hier gibt es hilfreiche Informationen zu vielen Servicethemen.

Beschwerde-Management sorgt für Zufriedenheit

Jennifer
Jennifer
blog
Das Kundenzentrum der RheinEnergie am Parkgürtel 24 in Köln Ehrenfeld steht allen Kundinnen und Kunden offen. (Bild: RheinEnergie)

Das Team „Beschwerdemanagement“ von Friederike Reul kann immer weiterhelfen. Die Liste der Anliegen, mit denen sich das Team befasst, ist umfangreich: Es reicht von A wie Abschlag anpassen bis Z wie Zähler ausbauen lassen. 

„Der Kunde steht bei der RheinEnergie im Mittelpunkt und im Beschwerdemanagement haben wir auf die Kundenzufriedenheit nochmal einen besonderen Fokus.“

Friederike Reul, Leiterin Beschwerdemanagement bei der RheinEnergie AG

Im Beschwerdemanagement wird jedes Anliegen ernst genommen. Denn jeder weiß aus eigener Erfahrung, wie lästig es ist, sich im Alltag mit Dingen wie Abrechnungen oder Abschlagshöhen zu beschäftigen. Oder wie groß die Sorge sein kann, wenn es um die sichere Versorgung mit Energie und Trinkwasser geht. Die Aufgabe der RheinEnergie ist es, die Kundinnen und Kunden hierbei zu unterstützen.

Neben der Bearbeitung von Beschwerden liegt das Augenmerk auch auf einer Steigerung der Servicequalität. „In der Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden finden wir gemeinsame Lösungen. Außerdem nutzen wir zugleich die Chance, aus den Anliegen zu zu lernen und so unsere Leistungen permanent zu verbessern", so Friederike Reul.

Achtung: Wenn Sie einen Kommentar zu diesem Artikel posten, geben Sie keine persönlichen Daten preis, wie z.B. Ihren Namen, Ihre Kundennummer, Ihre Adresse oder Telefonnummer! In den Kommentaren kann jeder diese Daten einsehen. Bei Fragen nutzen Sie unser HilfeCenter!

Tipps und Unterstützung im HilfeCenter

Hier ist ein Ausschnitt aller Themen, zu denen wir spezielle Hilfebereiche in unserem HilfeCenter anbieten.

Einfach im HilfeCenter auf das Thema klicken, das Sie interessiert! (Screenshot: RheinEnergie) 

Anliegen schnell und einfach im OnlineService erledigen

In unserem OnlineService erhaltet ihr eine übersichtliche Verbrauchsdarstellung. Hier könnt ihr auch euren Abschlag prüfen und anpassen, Dokumente digital empfangen und verwalten, Daten einfach einsehen und anpassen oder aktuelle Zahlungen einsehen und verschieben.

Wie ihr ganz einfach euren Abschlag anpassen könnt, erfahrt ihr auch hier im Video:

Wir benötigen Ihre Zustimmung.

Dieser Inhalt wird von YouTube bereit gestellt.

Wenn Sie den Inhalt aktivieren, werden ggf. personenbezogene Daten verarbeitet und Cookies gesetzt. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Zustimmen

Persönliche Beratung im Kundenzentrum

Wenn ihr lieber persönlich mit uns sprechen wollt, steht euch unser Kundenzentrum in Köln-Ehrenfeld zu den angegebenen Öffnungszeiten zur Verfügung.

Anschrift Kundenzentrum:
Parkgürtel 24
50823 Köln
Route planen

Öffnungszeiten:
Mo., Mi., 10:00 bis 18:00 Uhr,
Di., Do., Fr., 9:00 bis 17:00 Uhr

Wichtig: Termin vorher buchen!

Für den Besuch in unserem Kundenzentrum braucht ihr einen Termin. Den könnt ihr ganz einfach online buchen.

Noch mehr Online-Hilfe im Detail

Die häufigsten Anfragen beim Beschwerdemanagement betreffen die nachfolgenden Themen, zu denen wir jeweils einen eigenen Link bereitgestellt haben:

Wir benötigen Ihre Zustimmung.

Dieser Inhalt wird von YouTube bereit gestellt.

Wenn Sie den Inhalt aktivieren, werden ggf. personenbezogene Daten verarbeitet und Cookies gesetzt. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Zustimmen

Kommentare

Keine Kommentare gefunden

Schreib uns deinen Kommentar!

Zahlungsrückstände und Stromsperrung vermeiden

Wer kennt das nicht: Eine Rückzahlung ans Finanzamt, ungeplante Ausgaben, ein unvorhergesehenes Ereignis - schon ist das Konto überzogen und die Stromrechnung bleibt erstmal liegen. Keine gute Idee, denn im schlimmsten Fall droht dann eine Stromsperre. Doch so weit muss es gar nicht kommen.

weiterlesen
Weitere Beiträge
Bild
25Dez

Vorgestellt: Unser Koch Dragan Mirkovic

Schmeckt nicht, gibt's nicht! Dafür, dass wir jeden Mittag gerne in unsere Kantine essen gehen, ist auch unser Koch Dragon Mirkovic verantwortlich. Gemeinsam mit seinen Kollegen steht er ab 6.00 Uhr am Herd und zaubert leckere Gerichte. Gelernt hat er von den Besten.

weiterlesen
Weitere Beiträge
Bild
25Dez

Unsere Gebärdensprachdolmetscherinnen: alles, nur nicht sprachlos

Sie gehören bei unserer Betriebsversammlung ganz selbstverständlich dazu: Zwei Gebärdensprachdolmetscherinnen vermitteln dem gehörlosen Teil unserer Belegschaft gestenreich und mit vollem Fingereinsatz das Gesagte – und das könnten sie sogar auf Kölsch.

weiterlesen
Weitere Beiträge
Bild
31Dez

Cross Mentoring – Topmanagern über die Schulter schauen

Sie arbeiten in unserem Unternehmen und möchten sich weiterentwickeln. Ihre ersten Schritte auf dem Weg dorthin begleiten erfahrene Führungskräfte aus anderen großen Kölner Unternehmen. Die Rede ist von unseren Kolleginnen Christiane Forst, Sarah Löhr und Sonja Zukowski, die an der zweiten Runde des Cross-Mentoring-Projekts teilnehmen. Wir haben die drei zu ihren Erfahrungen befragt.

weiterlesen
Weitere Beiträge
Bild
08Dez

Auszubildende Nadine Dawidowski: „Ich komme mit Stress gut klar.“

Große Teile der Belegschaft sind einst als Auszubildende in unserem Unternehmen ins Berufsleben gestartet. Ganz so wie Nadine Dawidowski. Sie hat im vergangenen Jahr bei uns eine Ausbildung zur Kauffrau für Büromanagement begonnen – fast ein wenig aus Tradition.

weiterlesen
Weitere Beiträge
Bild
30Dez