Sie ist klug, redegewandt und hilfsbereit. Die Rede ist von E-Lisa, unserem Chatbot, der ab sofort täglich 24 Stunden für euch auf unserer Website rheinenergie.com im Einsatz ist.
E-Lisa ist ab sofort auf unserer Website rheinenergie.com zu finden. Antworten auf eure Fragen setzt sie in Sekundenschnelle mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) zusammen. Dabei bedient sie sich der Inhalte, die heute auf der Website – vor allem im HilfeCenter – zu finden sind.
Ein Chatbot – viele Vorteile
Davon profitiert ihr gleich in mehrfacher Hinsicht:
- Der Chatbot ist Tag und Nacht für euch erreichbar.
- Er liefert Antworten in Sekundenschnelle. Ihr könnt damit entspannt und flexibel Hilfe bekommen.
- E-Lisa ist multitaskingfähig – ihr könnt innerhalb eines Chats auch mehrere Fragen klären.
Noch ein Vorteil für alle Beteiligten: Über die Eingaben lernen wir, was ihr genau bei uns auf der Website sucht und welche Worte ihr dabei wählt. Mit den Eingaben können wir unsere Produkte und Services verbessern und auch wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung des Chatbots gewinnen.
Ehemaliger Dualer Student entwickelt Chatbot
Entwickelt wurde der Chatbot von Tom Moritz aus unserem Website-Team. Im Rahmen seines Dualen Studiums stellte er 2023 eine Basisversion der heutigen E-Lisa auf die Beine und brachte ihr danach das Laufen bei – und zwar Schritt für Schritt: Die ersten Antworten waren ungenau oder passten nicht zu RheinEnergie-Prozessen. Zudem kamen die Antworten nur langsam. „Um die nötige Qualität und Schnelligkeit sicherzustellen waren einige Arbeitsschritte nötig. Ich habe zum Beispiel verschiedene Versionen von ChatGPT getestet, Antworten eingeschränkt, Links eingesetzt, Fachbereichstests ausgewertet und vieles mehr. Das alles ist in die Entwicklung mit eingeflossen“, so Tom Moritz.
So funktioniert der Chatbot – bald auch mehrsprachig
E-Lisa nutzt künstliche Intelligenz, in unserem Fall GPT-4o, um die Antworten passend zusammenzusetzen. Um sicherzustellen, dass E-Lisa fachlich korrekte Antworten gibt, wird sie mit den häufig gestellten Fragen (FAQs) gefüttert, die heute auf der Website zu finden sind. Das verwendete ChatGPT-Modell ist dabei nicht die bekannte, öffentliche Anwendung, sondern ein eigenes, von der RheinEnergie betriebenes Modell. Übrigens: In Kürze kann E-Lisa auch Eingaben in anderen Sprachen verstehen … und auch in der jeweiligen Sprache antworten!