Wenn der Zählerableser zweimal klingelt

Um deine Strom, Gas- oder Wasserverbräuche zuverlässig abrechnen zu können, benötigen wir regelmäßig deine aktuellen Zählerstände. Doch wer liest diese eigentlich ab und wie oft? Wir beantworten die wichtigsten Fragen.

Warum muss der Zählerstand regelmäßig abgelesen werden?

Der Zählerstand wird einmal im Jahr abgelesen. So können wir deinen Verbrauch für die Jahresabrechnung zuverlässig ermitteln. 

Wer liest den Zählerstand ab?

Zuständig für die Zählerablesung ist grundsätzlich der jeweilige Netzbetreiber. In Köln und im Kölner Umland sind das die Rheinische NETZGesellschaft mbH und die Westnetz GmbH. Die beiden Unternehmen haben uns mit der Zählerablesung beauftragt. Deshalb stehen bei euch Mitarbeitende der RheinEnergie vor der Tür, wenn es ans Zählerablesen geht.

Wann kommen eure Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Regel?

Die Ablesung erfolgt einmal jährlich ca. zehn Arbeitstage vor der Abrechnung. Den Abrechnungstermin teilen wir dir in deiner Vertragsbestätigung unter dem Punkt Abrechnungsdaten mit. Unsere Kolleginnen und Kollegen haben übrigens immer einen Dienstausweis (mit Lichtbild) dabei und tragen eine Weste oder Jacke mit der Aufschrift RheinEnergie. 

Erfolgen Ablesungen auch außerhalb des angegebenen Abrechnungstermins?

Ja. Gelegentlich sind Kontrollablesungen notwendig, z.B. wenn ein Zähler mehrere Jahre in Folge nicht abgelesen werden konnte oder zuvor abgelesene bzw. übermittelte Zählerstände nicht plausibel erscheinen. Ebenso können An- oder Abmeldungen ohne gültige Zählerstände eine zusätzliche Ablesung erforderlich machen.

Erhalte ich zuvor eine Mitteilung?

Da die meisten Zähler frei zugänglich sind, verzichten wir auf eine vorherige Mitteilung. In Königswinter, Wachtberg und Pulheim versenden wir Kundenselbstablesekarten. Dort erfolgt keine Vor-Ort-Ablesung.

Was kann ich tun, wenn ich am anvisierten Termin keine Zeit habe?

In der Regel musst du nicht anwesend sein. Ist der Zähler allerdings nicht frei zugänglich, was oft in Einfamilienhäusern der Fall ist, hinterlassen wir eine Mitteilung und kündigen so einen weiteren Termin an. Die Karte enthält zudem die Mobilfunknummer der verantwortlichen Person. So könnt ihr auch kurzfristig einen passenden Zeitpunkt vereinbaren. Treffen wir dich auch beim zweiten Termin nicht an, hinterlassen wir dir eine Selbstablesekarte. Du kannst uns den Zählerstand bzw. die Zählerstände dann auch noch telefonisch, per Internet oder per Post mitteilen. So vermeidest du eine Schätzung deiner Verbräuche.

Auf welcher Grundlage schätzt ihr meine Verbräuche ein?

Wenn eine Ablesung einmal nicht möglich ist, schätzen wir deine Verbräuche auf Basis des Vorjahres. Ob ein Zählerstand geschätzt oder abgelesen wurde, kannst du in der Abrechnung unter dem Punkt „Berechnung Ihres Verbrauchs“ erkennen. Sofern ein Schätzwert vorliegt, lies bitte deinen aktuellen Zählerstand ab und teile ihn uns mit. 

Geht das alles auch online?

Klar! Du kannst uns den Zählerstand auch ganz bequem über unseren OnlineService mitteilen. Bitte registriere dich dafür vorab unter folgendem Link: OnlineService_Anmeldung. Nach der Registrierung kannst du auch weitere hilfreiche Funktionen des OnlineServices nutzen.